Für Unterlagen, Bonusfragen und alles, was Sie in Ruhe schildern möchten: Schreiben Sie an [email protected], eine Antwort kommt üblicherweise nach zwölf Stunden.
Wenn Sie lieber sprechen: Unter +41 44 903 07 08 (CET) erreichen Sie das Team meist nach drei Minuten Wartezeit, gut für Konto- und Zahlungsfragen am Telefon.
Nach dem Lesen wissen Sie, wie der Support in der Schweiz erreichbar ist und was er von Ihnen braucht.
KontoWas passiert nachts oder am Wochenende, wenn ich Hilfe brauche?+
Beim Support ist immer jemand da. Thrill Casino nimmt rund um die Uhr Anfragen an, auch an Sonn- und Feiertagen, in der Zeitzone CET. Sie warten also nicht bis zum nächsten Werktag.
KontoWas passiert, wenn ich meine Dokumente zur Prüfung schicke?+
Nach dem Hochladen Ihrer Unterlagen prüft das Team diese in der Regel innerhalb von 19 Stunden. Sobald alles passt, wird Ihr Konto freigegeben. Halten Sie Ausweis, Wohnsitznachweis und Zahlungsnachweis bereit.
KontoWarum sollte ich mein Konto bei Thrill Casino schliessen?+
Ein Konto lässt sich schliessen, wenn Sie eine Pause brauchen oder nicht mehr spielen möchten. Pro Person ist nur ein Konto erlaubt, Mehrfachkonten werden geschlossen. Wenden Sie sich dafür an den Support.
KontoWoher weiss der Support, wer ich bin, wenn ich anrufe?+
Zur Identifikation genügen Ihre registrierte E-Mail-Adresse und Ihr Name, eine Kontonummer hilft zusätzlich. Ihr Passwort wird nie verlangt, weder am Telefon noch im Chat. So bleibt Ihr Zugang geschützt.
KontoBrauche ich eine Beschwerde, wenn die Antwort nicht passt?+
Sind Sie mit einer Antwort unzufrieden, wenden Sie sich zuerst schriftlich an [email protected]. Bleibt der Fall offen, können Sie sich an den Gaming Control Board Curaçao wenden. So ist der Weg klar geordnet.
Moment der Beschwerde
Thrill Casino nimmt jede Beschwerde ernst
Nach diesen vier Schritten wissen Sie, an wen Sie sich wenden und was als Nächstes passiert.
Erst melden statt warten
Schildern Sie den Fall schriftlich an [email protected] und nennen Sie Konto, Betrag und Datum. Ihr Anliegen landet damit beim zuständigen Team.
Ohne Nummer nichts vergessen
Sie erhalten eine Bearbeitungsnummer und eine erste Einschätzung. Mit dieser Referenz bleibt der Vorgang auffindbar, auch wenn Sie später nachfragen.
Wenn die Antwort nicht reicht
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch eine Führungskraft. Eine zweite Person sieht den Fall dann unabhängig noch einmal an.
An die Aufsicht weitertragen?
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao. Nennen Sie dort Lizenznummer und Vorgangsnummer aus dem Schriftverkehr.
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